Интернет-торговля в России. Продвижение компаний в соц сетях

Глобальный экономический спад принципиальда изменил подход потребителей к планированию издержек, скоплению сбепорежений, к кредитам и длительным инвестициям. Опыт опослядих рецессий показывает, что конкретно поддерживаемый потребительский спрос выводил экономику из депрессивного состояния.

Изменение потребительского поведения

В 2009 году в Российской Федерации на фоне понижения настоящих располагаемых доходов людей произошел сдвиг в поведении потребителей. В укритериих сокращения кредитной поддержки людейе были должены меньше потреблять и наращивать долю сбепорежений. Негативным фактором также стал всплеск безработицы и медлительное восстановление рынка труда в прошедшем году. Если поначалу осени 2008 года, согласно данным Росстата, не имели занятости 4,7 млн человек, то к концу осени 2009 года без работы остались уже 6,1 млн человек, что составляет 8,1% экономически активного населения. Если в течение 2008 года размер кредитов, выданных банками популяции, увеличивался и на 1 января 2009 года составил 4 трлн рублей, то к началу сентября этот показатель уменьшился на 8,9% и составил по состоянию на 1 сентября 2009 года 3,6 трлн рублей.

В 2009 году понизили свою потребительскую активность даже те людейе, которых кризис пока не затронул. Опасаясь урастратать работу или предвидя вероятные конфигурации в личном мамыальном положении, а также из-за общей экономической нестабильности практически все потребителне лишь отказывались от тех или других покупок, да и изменили свои предпочтения в сторону более дешевеньких продуктов.

Сокращение потребительских расходов в разной степени затронуло все компании рынка розничной торговли и производства потребительских продуктов. В 2009 году оборот розничной торговли в 1-ый раз с 2000 года уменьшился. В продуктной массе сокращение составило 5,5% по сопоставлению с показателем 2008 года.

По данным Росстата в 3-я частьем и четвертом квартале 2009 года наблюдался рост индекса потребительской убежденности, но значение индекса всё еще остается отрицательным. Данные изучения также демонстриркомфорт, что готовность российских потребителей прирастить свои издержекы в ближайшие 12 месяцев остается пока на низком уровне.

1. Как поизменяется уровень ваших издержек на перечисленные категкричии продуктов и услуг в течение последующих 12 месяцев?

По итогам изучения, большая часть потребителей разглядовитые веществавают путешествия и развисцеления в свойстве главных статей сокращения расходов в течение 2010 года. Тридцать восемь процентов респондентов планиринкомфорт отдальнейшее понижение уровня издержек на путешествия. Сложнее вэтого для участников опроса оказалось оценить свои будущие издержекы на отзапуск – 14% опрошенных затруднились ответить на этот вопросец.

Тридцать три процента опрошенных желаеты уменьшить свои издержекы на такие развисцеления, как кино, театр, концерты и рестораны. В возрастной группе от 36 до 45 лет это значение добивается 42%, и вэтого 10% из респондентов данной группы собираются прирастить издержекы на развисцеления вне дома в 2010 году. Среди опрошенных жителей Омска толика респондентов, собирающихся экономить на развисцелениях, превоспрогуливается среднее значение на 13 процентных пт. В Казани и Уфе толика респондентов, планиринующих растрачиваеть больше на эти цели, выше среднего значения на 12 и 9 процентных пт сотрепетно.

В США также наблюдается тенденция «долженного домоседства», где с начкраопятьтом кризиса в 2008 году потребители стали отказываться от неких платных услуг, предпглазатая готовить дома, по быть можетсти без помощи других делать ремонт, проводить отзапуск в родном городе.

Традиционно значительная толика размера розничных продаж на рынке бытовой техники и электроники (БТЭ) припрогуливаетсяся на сделки с прижеланием кредитов, потому сокращение настоящих доходов людей и ужесточение кредитной политики банков не могло не огласиться на секторе БТЭ. По оценкам игроков рынка и исследовательских компаний, в 2009 году рынок «просел» как минимум на 30%. Четверть участников изучения предсчитают в последующем году отдальнейшее понижение издержек на электронную бытовую технику. Почти половина респондентов оставит расходы на эти продукты на прежнем уровне.

Во всем мире сектор продуктов питания считается одним из наиболее стабильных в период экономического спада, потому что данная категкричия продуктов является ежедневной нуженостью. Однако, по данным Росстата, оборот розничной торговли едевыми продуктами в 2009 году показал отрицательную динамику относительно предшествующего года. И согласно итогам изучения, 65% респондентов собираются и в 2010 году сохранить издержекы на продукты питания на прежнем уровне. Признаком улучшения ситуации на рынке можно считать тот факт, что четверть опрошенных в последующем году планиринкомфорт растрачиваеть больше на данную категкричию продуктов. Опубликованные денегые итогы больших продуктовых торговых сетей демонстриркомфорт рост выручки в рублях на 5-10% в 4 квартале 2009 года. Тем более это сокращение на 15-20% в баксовом выражении.

Помимо продуктов питания, в категкричию продуктов, на которые более половины участников опроса в последующем году собираются сохранить издержекы на прежнем уровне, вошли косметика и парфюмерия – 59%, а также книги, временамие истроения, audiо- и видеодиски – 57%.

В 2009 году спрос на продукты для дома и ремонта значительно свалился. Однако, невзирая на кризис, крупнейшие мировые производители строймамыалов инвестиринкомфорт в создание собственных производств в России. Несколько больших торговых сетей DIY (do-it-yourself – «сделай сам», продукты для дома и ремонта) объявили о желаетии расширять свой бизнес в 2010 году. Интересно отметить, что, согласно итогам изучения, 42% респондентов в ближайшие 12 месяцев готовы прирастить свои издержекы на облагораживание дома. В Казани толика участников опроса, планиринующих вложить средства в ремонт и бустройство дома, выше среднего значения на 14 процентных пт.

На покупку одежды и обуви в 2010 году желают прирастить издержекы 39% опрошенных. В Челябинске и Екатеринбурге толика таких респондентов выше среднего значения на 14 и 10 процентных пт сотрепетно. В возрастной группе от 36 до 45 лет 56% респондентов планиринкомфорт бросить расходы на прежнем уровне, и вэтого 28% опрошенных в данной группе собираются прирастить издержекы на данную категкричию продуктов.

Тратить больше на компы и прогрное обеспечение собираются 23% респондентов, при этом для супругчин этот показатель составил 30%, а для дам – 17%.

Из всех возрастных групп больше вэтого свои расходы планиринкомфорт прирастить респонденты в возрасте 18–25 лет. В частности, они желаеты растрачиваеть больше, чем другие участники опроса, на последующие группы продуктов и услуг:

• косметика и парфюмерия;
• книги, временамие истроения, audiо- и видеодиски;
• одежну и обувь;
• развисцеления (кино, театр, концерты, рестораны).

Интернет-торговля

Экономический спад стал катализатором развития сектора веб-торговли во всем мире. Традиционный бизнес компаний рынка розничной торговли и производства потребительских продуктов столкнулся с жестокыми тяжелостями в период беспрецедентной экономической нестабильности. В то же время веб-подразбития этих компаний испытывают на для себя завышенное внивлекие со стороны как потребителей, находящихся в поиске более выгодных сделок, так и управления, с3-мящегося к понижению издержек.

Зарастраты на сервис веб-магазина значительно ниже, чем на содержание обычной торговой точки. Речь идет об экономии на покупке или аренде помещения и издержеках на оплату труда. Преимущества Интернета как канала продаж стали очевидны и большим русским торговым сетям. В опослядний год в индивидуальности активно работают над расширением веб-кричиентирования торговые сети бытовой техники и электроники.

Преимущества веб-подразбитий больших торговых сетей

С начкраопятьтом кризиса в обычных магазинах бытовой техники и электроники было зафиксировано значительное падение продаж. За 2009 год рынок уменьшился, по различным оценкам, на 25-40%. При этом оборот веб-подразбитий больших торговых сетей вырос на 40-80%: снизив свои издержекы, они получили быть можетсть установить более красивые цены, тем увеличив размер продаж. Даже торговые сети, позициониринующие себя в свойстве дискаунтеров, не в состоянии конкурировать по стоимостьм с веб-магазинами. Тем более по состоянию на 2009 год Интернет приносит обычным торговым сетям не больше 2–3% от всей выручки. На данном шаге эти проекты, быстрее, имеют стильевый статус, являясь доп канкраопятьтом продаж и отражая рвение торговых сетей не упустить быть можетстей на стремительно развивающемся и персвыпекалтивном веб-рынке.

Потребители повсевременно напрогуливалсяи быть можетсть приобрести продукт дешевле. Ценовая конкурентнсть обостряется, и различийа в стоимости продукта в 15-35% становится весомым аргументом. Это приводит к оттоку покупателей из веб-подразбитий больших торговых сетей. Эти покупатели отдают предпочтение небольшущим виртуальным магазинам, и в укритериих кризиса можно ожидать, что в поисках быть можетстей сэкономить потребители всё больше будут обращаться к небольшущим спец веб-магазинам.

Вместе с тем, в ближайшие годы веб-подразбития больших торговых сетей останутся главными игроками на рынке электронной коммерции. И дело не лишь в отлаженных бизнес-действиях, выстроенной логистике и системе обработки заказов обычных магазинов. Некоторые функции можно отдавать на аутсорсинг, но чтобы удачно конкурировать, веб-магазину нужеда иметь свой склад, call-центр, курьерскую службу и пункты самовывоза, что просит больших инвестиций. Помимо этого преимуществом больших торговых сетей является развитая региональная инфраструктура.

Неоспкричимым преимуществом хоть какого веб-подразбития большой торговой сети является неплохо известный бренд. Именно годами нарабатываемая репутация розничных сетей в регионах станет гарантом свойства продукта и уровня сервиса, быть можетсти вернуть или обпоменять продукт, что лишь принципиально для работы с веб-покупателями. Компаниям нужено больше внивлекия уделять образованию потребителей и массовой пропаганде собственных услуг. Эти меры помогут избавиться от всевсераспрогосударственных негативных стереотипов об электронной торговле.

Еще одним преимуществом обращения к веб-веб-веб-сайтам веб-магазинов больших торговых сетей является быть можетсть приобрести продукты, относящиеся к одной и той же продуктной категкричии, в одном месте, не растрачивая времени на доп поиски.

Особенности веб-торговли в России

Результаты изучения подтверждают, что российские потребители уже оценили достоинства веб-торговли. Об этом очевидецствует тот факт, что 80% опрошенных когда-или совершали покупку онлайн. Среди респондентов с уровнем дохода выше 25 тыс. рублей в месяц толика совершавших покупки в Интернете добивается 90%.

2. Совершали ли вы когда-или покупки через Интернет?

• НЕТ — 20 %
• ДА — 80 %

Московский рынок веб-торговли остается крупнейшим в государстве. В Москве и Санкт-Петербурге уровень проникновения веб-торговли достиг 87% и 79% сотрепетно. По итогам опроса, в Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Самаре толика пользовательей, имеющих опыт покупок в сети, ниже среднего уровня на 8–17 процентных пт, что во многом объясняется различием в уровне проникновения и доступности Интернета в столице и регионах. По данным изучения компании «Яндекс», самая распрогосударствённая скорость по 21 большому городку России (исключая Москву и Санкт-Петербург) составляет в среденьком около 410 Кбит/сек, а в Москве и Санкт-Петербурге — около 7000 Кбит/сек. Кроме того, Интернет в Москве и Санкт-Петербурге дешевле, чем в больших российских городах, на 93% и 91% сотрепетно.

3. Поксвалилсяи ли вы что-или через Интернет в течение опослядих 3 месяцев?

• НЕТ — 26 %
• ДА — 76 %

Из тех участников опроса, кто когда-или делал покупки в сети Интернет, 74% респондентов заполучили что-то через Интернет в течение опослядих 3 месяцев.

В США и государствах Западной Европы толика потребителей, имеющих опыт покупок в сети, превоспрогуливается 90%, но на этих рынках веб-торговля стала естественным продолжением торговли по каталогам.

На Западе дистанционная торговля развивается с конца 40-х годов, и уже несколько поколений выросло на «продуктах почтой». Вся логистика обработки и доставки заказов была верно выстроена, потому с развитием технологий принцип продаж по каталогам был просто перенесен в Интернет. Еще одной причдругой быстрых темпов роста веб-торговли в США стали нкраопятьтоговые послабления, совершаемые через Интернет реализации освобождались от налога, ежели торговец и клиент напрогуливалсяись в различных штатах.

Книги и бытовая электронная техника стали самыми популярными категкричиями продуктов для покупок в сети

По данным изучения, почаще вэтого респонденты брали в сети книжную продукцию, что соответствует общемировым тенденциям.

(Лишь в США книгне являются самой популярной категкричией продуктов для веб-торговли, американские потребители практически повсевременно получают в сети одежду и обувь.)

При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических нравистик нет небезопасности приобрестне тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из наистарейших проектов веб-торговли на российском рынке B2C (business-to-customers). Это, а также тот факт, что в течение опослядих лет они активда инвестировали в развитие IT и логистики, дозволило книжным магазинам ссформировывать свою лояльную audiткричию.

Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учесть сохраняющееся отставание на несколько лет от продвинутых государств. Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сектора В2С. В то время как в США в 1999 году на Amazon.com уже употребляли технологии Веб 2.0; к примеру, была введена функция «перечень желаний» (wish list), позволяющая пользовательам составлять находящиеся в на публикем доступе списки продуктов, которые они хгостиницы бы иметь.

4. Какие из перечисленных продуктов и услуг вы брали при помощи Интернет?

К другим категкричиям продуктов, которые респонденты почаще вэтого брали в сети, также относятся: бытовая электронная техника – 40%, компы и прогрное обеспечение – 35%, косметика и парфюмерия – 31%.

Неглядя на то, что обычным продуктовым сетям по-прежнему выгоднее, когда клиент припрогуливается за продуктами в обычный магазин, потому что в данном случае выше толика незапланированных покупок, с середины 2009 года, кроме «Седьмого континента», еще одна столичная сеть супермаркетов, «Азбука вкуса», стала активно развивать продажу продуктов питания через Интернет. В настоящий момент единственный игрок, для которого продажа продуктов питания в режиме онлайн является главным делом, это сеть «Утконос»: выше 70% всех заказов данной торговой сети идет через Интернет. По итогам изучения, в Москве толика респондентов, заказывающих продукты питания в сети Интернет, выше среднего уровня на 10 процентных пт.

Среди респондентов с доходами выше 25 тыс. рублей в месяц толика совершавших покупки в Интернете выше среднего уровня приблизительно на 5 процентных пт по каждой категкричии продуктов

5. Какой метод оплаты вы предпглазатаете, покупая продукты и сервисы онлайн?

В 2008 году выше 60% веб-пользовательей по всему мирину предпглазатали оплачивать свои покупки в сети банковской картой, а каждый 4-ый воспользовался системой электронных платежей. По данным изучения, 59% респондентов оплачивают покупки наличными курьеру при доставке. В Москве этот показатель добивается 74%.

И лишь 20% опрошенных расплачивались банковскими картами в сопоставлении с 49% толикой респондентов, использующих системы веб-платежей, что объясняется низким уровнем всераспрогосударствения банковских карт посреди населения в регионах. В то же время из-за заморочек правового регулирования непрозрачности рынка электронных платежей крупнейшие торговые сети электронной и бытовой техникне употребляют виртуальные средства для оплаты покупок в регионах.

Во всех городах принимавших роль в изучении, не считая Москвы, наиболее активно употребляются электронные средства и в меньшей степени почтовые переводы, что во многом соединено с небыть можетстью оплатить продукт курьеру при доставке (толика респондентов, расплачивающихся наличными, на 15-40 процентных пт ниже итогов в Москве).

Преимущества недостатокы веб-торговли

Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглодневная доступность, и быть можетсть избенажимама суеты обычных магазинов, а также широкийий ассортимент продуктов, быть можетсть ознакомиться с техническими нравистиками и воспользоваться системой сопоставления цен.

Экономия времени и доставка на дом – общепризнанные достоинства веб-торговли

В городах, не считая Москвы и Санкт-Петербурга, большая часть респондентов (50-70%) именовали одним из главных преимуществ веб-торговли быть можетсть приобрести продукт, не представленный в их регионе. В общих итогах опроса три четкрути веб-пользовательей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% – доставку на дом.

6. Что из перечисленного вы считаете достоинствами покупок онлайн?

Чуть больше половины респондентов признали экономическую выгоду от покупок в веб-магазинах в свойстве основного достоинства. В целом российские потребители стали намного взыскательнее. В поисках наиболее выгодной сделки они, тем более, готовы платить за свойство и уровень сервиса. В США и Западной Европе, где рынок электронной коммерции более развит и ценовая конкурентнсть меж веб-магазинами значительно выше, доп сервисы и бесплатная доставка (кроме низкой стоимости продуктов) стали принципиальным аргументом в борьбе за потребителей во время экономического спада.

Необходимость узреть продукт «живьем» неуверенность в неплохем состоянии продукта при доставке, а также заморочекы с возворотом являются главными обстоятельствами, отталкивающими российских потребителей от покупок в сети

В Европе и США покупателей больше вэтого морокит сохранность личностьльных и денегых данных при совершении покупок в Интернете. Для забугорных потребителей данный фактор даже важнее, чем нуженость узреть вещь «живьем» перед покупкой или вопросецы доставки.

В России эта заморочека пока не показалась, и многостью быть может, что российскому рынку электронной коммерции полобучается её избенажимама совершенно. К тому времени, когда масштабы проникновения Интернета, техно неплохость пользовательей и развитие инфраструктуры торговых сетей приведут к тому, что веб-торговля станет массовым явлением, сохранность потребителей в России будет лучше обеспечена технически и законодательно. Определенные шаги в этом кричиентировании уже решаются, к примеру закон о защите личностьльных данных и регулирование рынка электронных платежей.

По итогам изучения, главным сдерживающим фактором для российских пользовательей является нуженость «узреть и пощупать продукт» перед его приобретением. Почти 60% респондентов не совершают покупки в веб-магазинах конкретно по данной обстоятельстве.

Отсутствие внивлекия к таким заморочекам, как завоевание доверия потребителей и уулучшение логистики, угрождают веб-магазинам безвозворотной потерей покупателей и возможных клиентов. Более половины опрошенных указали, что неуверенность в неплохем состоянии продукта при доставке, а также заморочекы с возворотом являются главными обстоятельствами, отталкивающими их от покупок в сети. Беспокойство, связанное с тем, что заказанный продукт придется ждать очень долго, испытывают 36% опрошенных, при этом в регионах этот показатель выше среднего на 8–17 процентных пт. Доля респондентов, считающих стоимость доставки завышенной, составила более 30%.

7. Что из перечисленного вам является факторами, отталкивающими от покупок онлайн?

Большинство респондентов на данном шаге удовлетворены системами навигации веб-веб-сайтов и многоткой описания продуктов; вэтого 20% пользовательей именовали их посреди сдерживающих причин. Однако даже не многим крупнейшим торговым сетям удается избенажимама заморочекы невовремяго обновления инфы о наличии продукта на складе и о состоянии заказа/доставки, что оббазано ограниченным размером инвестиций в ИТ-системы. Эта заморочека в индивидуальности актуальна для компаний, осозданийляющих доставку продукта из магазина, а не с общего склада. Чаще вэтого в магазине не оказывается неких продуктов, которые есть в каталоге.

Вэтого 5% опрошенных считают, что процесс совершения покупок онлайн очень сложен технически. Как очевидецствкомфорт итогы изучения, большая часть респондентов, выбрав продукт в веб-магазине, предпглазатают оформить заказ также по Интернету. Только в столице практически четверть респондентов (24%) обращаются в службу веб-магазина по телефону. В 9 из 11 городов с популяцией выше 1-го миллиона человек толика респондентов, использующих веб-форму для дизайна заказа, превоспрогуливается 90%, что соединено с недовольно развитой системой call-центров, не считая больших торговых сетей.

8. Уже выбрав продукт в онлайн-магазине, какой метод заказа вы предпочтете?

• Интернет-форма заказа — 84 %
• Звонок оператору магазина — 16 %

Для пользовательей, никогда не совершавших покупок через Интернет, главным сдерживающим фактором стала неуверенность в том, что продукт доставят в неплохем состоянии: 72% против 58% для респондентов, совершавших покупки онлайн. Среди потребителей, не пользующихся услугами Интернет-магазинов, также выше (на 8 процентных пт) толика тех, кто считает процесс приобретения продуктов в сети очень сложным технически. На такое же число процентных пт выше толика участников опроса, ответивших, что отсутствие банковской карты является для их сдерживающим фактором.

9. Что из перечисленного вам является факторами, отталкивающими от покупок онлайн? (Пользователи, никогда НЕ совершавшие Интернет-покупки)

Завоевание доверия потребителей в Интернет-прогосударствстве

Принимая решение о покупке, больше российских потребителей активно употребляют быть можетсти веб-ресурсов для поиска инфы о продуктах и производителях.

Однако для практически всех из их опыт электронной коммерции сиим и ограничивается: выбрав определенную модель, они предпглазатают совершить покупку в обычном магазине. Учитывая рост проникновения и доступности высокоскоростного Интернета в регионах, повышение уровня технической неплохости пользовательей, а также повышение благосостояния людей и доступности личностьльных компов для населения, можно утверждать, что одним из главных критерий удачного развития веб-магазинов станет завоевание доверия потребителей. Даже у больших торговых сетей с высокой репутацией в сфере обычного бизнеса процесс завоевания доверия потребителей в веб-прогосударствстве займет несколько лет.

Продвижение компаний в соц медиа

В укритериих экономической нестабильности потребители проводят больше времени в поисках выгодных торговых предложений. Увеличивается время, затрачиваемое на принятие решения о покупке. На этогодняшний день Интернет стал всепригодным инвентарем изучения рынка. Едва ли потребитель совершит покупку, не изучив поначалу отзывы о продукте и о компании-производителе в сети. Все большему есличеству людей для принятия решения нужено ознакомиться с отзывами и рейтингами других пользовательей о продуктах и магазинах. Всё активней употребляются для этого поисковые машины, сервисы сравнимого анализа технических нравистик и сопоставления цен, социальные сети.

Пользователи стали уделять больше времени изучению предложений на рынке продуктов широкийого потребления, что является очередныем свойственным сдвигом в потребительском поведении. Статистика подтверждает, что число запросов в поисковых машинах по дорогостоящим продуктам, таким как машинки и большая бытовая техника, сопоставимо с есличеством запросов пользовательей по корму для животных и средствам ухода за волосами.

Интернет становится главным информационным ресурсом и местом принятия решения о покупке

Учитывая влияние экономического спада, в ближнем будущем потребители будут растрачиваеть больше времени на поиски скидок и особых акций, изучение веб-веб-сайтов с системами сопоставления цен и отзывами пользовательей. Интернет-место становится еддругим соц обществом, и потребители прислушиваются к мнению других участников, даже совершенно незнакомых. В целом, как и в настоящей жизни, потребители больше доверяют мнению друг друга, чем рекламе.

По итогам изучения, для российских потребителей, кроме личных советов знакомых, Интернет становится главным информационным ресурсом и местом принятия решения о покупке.

При выборе веб-магазина 59% опрошенных учитывают личные советы знакомых, а 42% респондентов – онлайн-отзывы других пользовательей. Сорок 5 процентов участников опроса принимают во внивлекие итогы поисковых машин, а респонденты в возрасте от 36 до 55 лет доверяют сиим итогам даже больше, чем советам знакомых. Также посреди данной возрастной audiткричии большей популярностью пользкомфортся системы сравнимого анализа – на 7 процентных пт выше среднего итога.

10. Что вы учитываете при выборе Интернет-магазина?

Для респондентов с доходами выше 25 тыс. рублей в месяц онлайн-советы других пользовательей занимают 2-ое по значимости место опосля личных советов знакомых.

Как показал опрос, менее вэтого на решение пользовательей влияет веб-реклама: лишь 18% опрошенных учитывают ее при выборе онлайн-магазина. Почти 40% респондентов признали, что на их оказывают влияние итогы систем сравнимого анализа.

Воздействие соц медиа на потребителей

Активное развитие соц сетей и сервисов в опослядние годы оказало мощное влияние на то, как миллионы пользовательей во всем мире говорят, делают покупки, воспринимают бренды.

Таким сервисам, как социальные сети, блоги и микроблоги, удалось привлекить многомиллионную audiткричию. И во всем мире крупнейшие компании, включая фавкричитов рынка розничной торговли и производства продуктов питания, употребляют Интернет в практический маркетинговой срастратегии, потому что их мотивированная audiткричия, их покупатели – конкретно там.

Социальные медиа стали действенным инвентарем изучения мнений о бренде, позволяя впрямую работать с потребителями, получать отзывы об уже созданийующих продуктах и предложения по их улучшению. Компании употребляют сервисы Веб 2.0, реализуя идею эконом и действенных фокус-групп новейшего поколения, для привисцеления приклнных потребителей и возможных покупателей к вместей разработке новейших продуктов.

Применение быть можетстей микроблогов в сервисном обслуживании клиентов является примером передовой практики корпоративного использования соц медиа. Эта платформа дозволяет компании оперативно получать отзывы о практический работе и реагировать на их.

Привлекая приклнных потребителей в свои общества, компании устраивают маркетинговые акции и сспец скидочные предложения для собственных подписчиков. В России реализации данной практики пока мешает отсутствие системы защиты от злоупотреблений со стороны служащих операционного отдела компаний.

Если рассуждать об отличности маркетингового продвижения компании и ее продуктов в сети, а также о скорости «виринусного» всераспрогосударствения инфы в соц медиа, то нужено держать в голове, что эффект «сарафанного радио» срабатывает и в случае всераспрогосударствения ненеплохий инфы о бизнесе, при всем этом ответная реакция рынка следует значительно быстрее.

Почти три четкрути опрошенных нередко употребляют Интернет, чтобы проводить время в соц сетях

В России в течение прошедшего года произошел свойственный сдвиг в развитии соц медиа. Интернет-пользовательы требкомфорт от соц платформ все более широкийого технического функционала для обмена информацией. По данным изучения, социальные сети вышли на 3-я частье место, обогнав по популярности системы мгновенного обмена сообщениями. Почти три четкрути опрошенных (73%) нередко употребляют Интернет, чтобы проводить время в соц сетях.

11. Для чего же вы нередко употребляете Интернет?

В США, где вначале доминиринующей audiткричией соц сетей были студенты, в 2009 году основной приток новейших пользовательей обеспечили люди в возрасте от 35 до 54 лет, которые стали самой быстровозрастающей возрастной группой. В России социальные сети этогодня наиболее всевсераспрогосударствены посреди веб-пользовательей в возрасте от 18 до 25 лет. Меньше вэтого интерескомфортся соци сетями респонденты в возрасте от 36 до 55 лет.

Женщины уделяют соц сетям и блогам больше времени, чем супругчины. Ведение блогов оказалось чуток более привлекательным видом деятельности для веб-пользовательей с ежемесячным доходом в 20-25 тыс. рублей – итог выше среднего уровня на 6 процентных пт. Среди опрошенных веб-пользовательей онлайн-игры пользкомфортся большей популярностью, чем чтение или ведение блогов.

Контекстная реклама не раздражает: ее можно считать одним из ответов поисковой машины на запрос пользовательа

Рекламу в соц сетях готовы принимама практически 20% участников изучения, будь то контекстный или баннерный формат сообщений.

В целом веб-пользователплохо относятся к хоть какой рекламе. По итогам изучения, лояльнее вэтого респонденты воспринимают маркетинговые сообщения в формате контекстных объявлений в итогах поиска (42%) и рассылки по электронной почте (40%).

Меньше вэтого пользовательы воспринимают всплывающую рекламу, а баннерную рекламу предпглазатает каждый 4-ый участник опроса.

12. В каком формате вы предпглазатаете получать маркетинговые сообщения онлайн?

Интернет и социальные медиа как система CRM (Customer relationship management)

Если говкричить об отношении веб-пользовательей к продвижению компаний в соц медиа, то вэтого 17% респондентов предпочли бы совершенно не получать информацию о особых предложениях, скидках и новостьх – ни в соц сетях, ни в форме рассылки по электронной почте. Мужчины меньше проводят времени в соц медиа и чуток негативнее воспринимают маркетинговые рассылки. Доля респондентов, не желающих получать информацию от компаний, посреди супругчин составила 20%, а посреди дам она не превысила 15%.

Из тех, кто желал бы получать подобного рону информацию, толика респондентов, воспринимающих социальные сети как канал всераспрогосударствения маркетинговой инфы, составила 28%.

Но не стоит принимама социальные медиа в свойстве прямого канала продаж. Они предусмотрены для общения, а не для торговли. Регистриринуясь в соц сетях, пользовательы желают поддерживать связь с друзьями и сотрудникми, другими словами поначалу они с3-мятся к общению.

Безукак будто, мировоззрение пары «друзей» о кинокинофильме или продукте в социальной сети может воздействовать на выбор потребителя посильнее, чем отзывы, обретенные на спецьных сервисах. Но потребители присоединяются к обществу компании ради интересной инфы о продукции и особых предложений, они бесстриринкомфорт лояльность бренду и ждут, что к их мнению и мысльм будут прислушиваться. Социальные медиа следует припоменять для общения с потребителями, выясняя их предпочтения, рассказывая им о бренде и о продукте, но не пытаясь воплотить этот продукт. Попытки прямых продаж могут подорвать доверие мотивированной audiткричии, в то время как верно выстроенный диалог будет работать на узнаваемость бренну и повышение продаж в других каналах.

Продвижение компании при помощи сервисов Веб 2.0 не стоит принимама как инструмент решения заморочек бизнеса. Эти платформы эффективны для развития диалога с потребителем и роста лояльности к бренду. Необходимо осознать, как актуальным является на данном шаге включение соц медиа в маркетинговую срастратегию компании в России.

13. Назовите источники, через которые лично вы хгостиницы бы получать информацию от торговых сетей/компаний производителей о особых предложениях, скидках и новостьх?

Срастратегия продвижения бизнеса в соц медиа

• Вопреки всевсевсераспрогосударственному мнению, продвижение в соц медиа воспросит издержек

  Прижелание гостей, информационная поддержка общества, обратная связь с потребителями – все это просит времени, человеческих и валютных ресурсов.

• Как конкретно вы будете завлекать пользовательей?

  Чбыстрычайно тяжело привлекить веб-пользовательей в новейшие общества, тем более сделать пользовательскую активность вокруг корпоративного веб-веб-сайта или блога. Для удержания audiткричинужен неизменный информационный повод, публикация интересных и актуальных мамыалов о продукции и бренде. Если представители компанине будут оперативно реагировать на вопросецы и запросы собственных подписчиков, то урастратают audiткричию.

• Ненепременно строить общество с нуля. Найдите свою audiткричию

  Планиринуя срастратегию продвижения в соц медиа нужено определить мотивированную audiткричию, с которой будет вестись работа. Надо осознать соц и демографический состав audiткричии, привычки и в индивидуальностисти поведения этих людей, на каких веб-веб-веб-сайтах они проводят больше вэтех пор. Иногда самым разумным решением может стать работа с audiткричией уже созданийующего тематического общества. Создание практическиго акка в социальной сети дозволит сэкономить бюджет на технологической разработке. При этом контроль за соблюдением правил и законодательных норм берет на себя администрация социальной сети. Но следует учесть, что у каждой платформы созданийкомфорт технические ограничения функционала, социальные сети устанавливают свои правила по их использованию для юридических лиц.

• Необходимо ли напрогуливаетсяься во всех больших соц медиа?

  Глобальные изучения демонстриркомфорт, что пользовательы активно участвкомфорт в деятельностменее чем 3-х соц сообществ. Зная свою мотивированную audiткричию и ее поведение в сети, можно определить платформу в зависимости от сопоставимости правил и технологических быть можетстей социальной сети с целями компании.

Основные итогы изучения

• 80% респондентов когда-или совершали покупку в веб-магазине.
• С точки зрения готовности российских потребителей наращивать свои издержекы в 2010 году наиболее персвыпекалтивными секторами являются продукты для обустройства дома, одежну и обувь, продукты питания.
• Растет значимость соц сетей, которые, по итогам опроса, заняли 3-я частье место по популярности посреди веб-пользовательей.
• Более четкрути респондентов уже воспринимают социальные медиа как канал всераспрогосударствения маркетинговой инфы.
• Только 20% респондентов оплачивают покупки в Интернете банковскими картами, в то время как 49% участников опроса употребляют системы Интернет-платежей.
• Выбирая веб-магазин, большая часть респондентов доверяет поначалу личным советам знакомых – 59%. Сорок 5 процентов учитывают итогы поисковых машин, а 42% респондентов – онлайн-отзывы других пользовательей.
• В городах с популяцией выше миллиона человек, не считая Москвы и Санкт-Петербурга, большая часть респондентов считают одним из главных преимуществ веб-торговли быть можетсть приобрести продукт, не представленный в их регионе. В общих итогах опроса главными достоинствами пользовательы именовали экономию времени и доставку на дом.
• Небыть можетсть прчутокрительно узреть продукт неуверенность в неплохем состоянии продукта при доставке, а также заморочекы с возворотом отталкивают российских потребителей от покупок в сети.

Исследование проведено компанией «PricewaterhouseCoopers».

Расчет Рентабельности Бизнеса! У вас есть Бизнес Идея? На нашем веб-веб-сайте Вы сможете рассчитать её Рентабельность в режиме Онлайн!

Идеи для Бизнеса из раздела: Новые Идеи Бизнеса

Эко - временные убежища Горы стали чбыстрычайно популярным местом отдыха. Многие люди отправляются туда, чтобы насладиться отличноватыми видами и вдохнуть свежайшего воздуха. К сонадавливалению, развитие строительства в данной областне быть может, без обстоятельствения вреда для природы. Бизнес по производству гвоздей В наше время гвозди являются одним из самых всевсераспрогосударственных мамыалов. Эта продукция повсевременно нужна как популяции, так и строительным организациями и на ней можно чбыстрычайно стабильно зарабатывать. Гвозди можно создавать как в небольших размерах, так и в больших. Тематические сборники онлайн Если перед вами стоит нелёгкий выбор строительного салона или туристического агентства, то проще вэтого зайти в веб-каталог и выбрать из предложенных вариантов самый подходящий.